30 de Mayo de 2019 #ImportanciaDePensar #Consumidor #Omnicanal Por: Jesus Hung, director de Latinoamérica en Alcatel. La manera en que los consumidores adquieren los bienes e interactúan con sus marcas favoritas ha cambiado drásticamente en los últimos años. Con esto se han transformado las expectativas de los consumidores, los cuales se han convertido en clientes omnicanales. El término “omnicanal” se refiere al nuevo enfoque multicanal de ventas que integra a varios canales para llevar al consumidor a una compra y busca optimizar la experiencia del consumidor sin importar el modo o canal escogido. Hoy en día, los canales para interactuar son innumerables: correo electrónico, chatbot, tienda virtual o física, teléfono móvil, redes sociales, etc. Según un informe de Zebra Technologies, en América Latina, solo el 41% de los encuestados considera que están operando a nivel omnicanal y 57% están en modo plan. Esto demuestra la creciente importancia de este segmento y la necesidad que tie